Política de Privacidad

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Aquí explicamos qué datos personales tratamos cuando visitas www.sapienslabs.io, nos escribes o completas un formulario: para qué los usamos, con qué base legal, cuánto tiempo los guardamos, con quién los compartimos y cómo ejerces tus derechos.

1. Quién es el responsable

Sapiens Labs SpA (nombre comercial: Sapiens Labs), sociedad chilena, RUT 78.239.926-8.
Domicilio: Ñuñoa, Santiago, Chile.
Correo para todo lo relacionado con tus datos personales: privacy@sapienslabs.io
WhatsApp: +56 9 5007 0179

Esta política se aplica a quienes visitan el sitio o nos contactan desde Chile, España y el resto de la Unión Europea, Perú, Argentina u otros países. Cuando prestamos un servicio a una empresa cliente y tratamos los datos de sus propios clientes, actuamos como encargado del tratamiento de esa empresa y nos rige el contrato que firmamos con ella, no esta política.

2. Qué datos tratamos y para qué

Cómo leer las bases legales. Para cada caso indicamos la base legal según la ley que te aplica. «En la UE» se refiere al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y, en España, a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). «En Chile» se refiere a la Ley 19.628, que hasta el 30 de noviembre de 2026 permite tratar datos personales con la autorización expresa de su titular o cuando una ley lo permite, y a la Ley 21.719, que rige desde el 1 de diciembre de 2026. En Perú y Argentina, la base es tu consentimiento o, si contratas, que los datos sean necesarios para el contrato, como permiten sus leyes.

Cómo contamos los plazos. «Último contacto» es la última vez que tú nos escribiste o respondiste. Los mensajes que te enviamos nosotros y que no respondes no alargan el plazo. Al vencer cada plazo, eliminamos tus datos o los anonimizamos.

Solicitud del Programa Agente Sapiens

Datos: nombre, WhatsApp, correo, país, ciudad, a qué te dedicas, qué negocios conoces, cuántos dueños de negocio podrías presentar en 3 meses y el resultado del cuestionario.
Finalidad: evaluar tu solicitud y contactarte por WhatsApp o correo para conversar sobre el programa.
Base legal: en la UE y en Chile, tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario. Si te sumas al programa, los datos que necesita su contrato se tratan para cumplirlo: en la UE, como ejecución del contrato; en Chile, con la autorización que das al firmarlo y, desde el 1 de diciembre de 2026, también como ejecución del contrato.
Plazo: si no avanzamos, 12 meses desde el último contacto. Si te sumas, mientras dure la relación y, después, los plazos indicados en «Si contratas un servicio».

Boletín «Sapiens al día»

Datos: tu correo, y la fecha y el texto del consentimiento que aceptaste.
Finalidad: enviarte un correo al mes con un caso, un dato con fuente y un consejo práctico de IA aplicada.
Base legal: en la UE y en Chile, tu consentimiento. Te suscribes desde el pie del sitio o marcando la casilla opcional de los formularios del Programa Agente y de capacitación; esa casilla nunca viene marcada.
Plazo: hasta que te des de baja. Cada envío trae un enlace para darte de baja, y también puedes pedirlo en privacy@sapienslabs.io. Después guardamos solo tu correo en una lista de exclusión, para no volver a escribirte.

Auditoría digital sin costo

Datos: nombre, correo, WhatsApp, nombre del negocio, las herramientas que usa hoy y los enlaces a la web y las redes del negocio que nos indicas.
Finalidad: revisar la información pública de esos canales, preparar tu auditoría, enviártela y contactarte para comentarla. Solo miramos lo que ya es público: no pedimos contraseñas ni accesos.
Base legal: en la UE y en Chile, tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario.
Plazo: 12 meses desde la entrega de la auditoría o desde el último contacto, lo que ocurra después, salvo que contrates un servicio.

Pedido de capacitación

Datos: nombre, empresa, WhatsApp, correo, país, ciudad, cuántas personas quieren entrenar, en qué áreas, qué modelos de IA usan hoy y qué tarea quieren mejorar primero.
Finalidad: preparar la propuesta de capacitación que nos pides y contactarte por WhatsApp o correo para conversarla.
Base legal: en la UE y en Chile, tu consentimiento, que das al marcar la casilla obligatoria del formulario. El boletín tiene su propia casilla, opcional y sin marcar: solo te lo enviamos si la marcas (ver «Boletín»).
Plazo: 12 meses desde el último contacto, salvo que contrates.

Cuando nos escribes por WhatsApp o correo, o agendas un diagnóstico

Datos: los que nos das (nombre, número, correo, empresa y lo que nos cuentes) y el historial de la conversación.
Finalidad: responder tu consulta, agendar el diagnóstico y, si lo pides, preparar una propuesta y hacerle seguimiento. Solo para eso: no usamos estos datos para enviarte publicidad.
Base legal: en la UE, si consultas para ti o para tu propia actividad profesional, las medidas previas al contrato que nos pides (responder, agendar y preparar la propuesta); si consultas en nombre de una empresa, nuestro interés legítimo en atender la consulta profesional que nos haces, usando solo tus datos de contacto profesional. En Chile, hasta el 30 de noviembre de 2026, la autorización que nos das al escribirnos o agendar para que te respondamos; desde el 1 de diciembre de 2026, las medidas previas al contrato que nos pides.
Plazo: 12 meses desde el último contacto, salvo que contrates.
Inteligencia artificial: Diego, el asistente de WhatsApp de Sapiens, responde con inteligencia artificial. Si prefieres hablar con una persona, pídelo en la conversación o escríbenos por correo. Ni Diego ni ningún otro sistema toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

Comunicaciones comerciales

Suscribirte al boletín autoriza solo el boletín mensual por correo. Cualquier otra promoción, por correo o por WhatsApp, te la enviamos solo si nos autorizas específicamente a ello (base: tu consentimiento, en la UE y en Chile) o, si ya eres cliente, sobre servicios nuestros parecidos a los que contrataste, siempre que puedas oponerte al darnos tus datos y en cada envío, como exige el artículo 21.2 de la Ley 34/2002 (LSSI) (base en la UE: nuestro interés legítimo en informar a nuestros clientes). En todos los casos puedes darte de baja de forma sencilla y gratuita, con el enlace de cada correo, pidiéndolo en la misma conversación de WhatsApp o escribiendo a privacy@sapienslabs.io.

Si contratas un servicio

Datos: los de la persona que firma y los de las personas de contacto de la empresa cliente (nombre, cargo, correo y teléfono profesionales), y los datos de facturación y pago.
Finalidad: cumplir el contrato, coordinar el servicio, facturar y cobrar.
Base legal en la UE: si contratas tú, como persona física o profesional, la ejecución del contrato. Si eres persona de contacto de una empresa cliente, nuestro interés legítimo en mantener la relación profesional con esa empresa, usando solo tus datos de contacto profesional (artículo 19 de la LOPDGDD). Para facturar y llevar la contabilidad, el cumplimiento de obligaciones legales: en España, la Ley General Tributaria y el Código de Comercio.
Base legal en Chile: hasta el 30 de noviembre de 2026, la autorización que nos das al entregarnos esos datos para el contrato y, para facturar, las leyes tributarias chilenas (Código Tributario y normas del Servicio de Impuestos Internos). Desde el 1 de diciembre de 2026, la ejecución del contrato, nuestro interés legítimo respecto de los contactos de la empresa cliente y las obligaciones legales tributarias.
Plazo: mientras dure el contrato. Después, cada tipo de dato se guarda solo lo necesario y bloqueado, es decir, sin usarlo salvo para cumplir la ley o defendernos ante un reclamo, y luego se elimina:
Contrato y personas de contacto: hasta 5 años desde que termina el contrato, el plazo general para reclamar sus obligaciones (Código Civil de Chile, art. 2515; Código Civil de España, art. 1964).
Facturas y documentos contables: el plazo que exigen las leyes tributarias y contables: en Chile, hasta 6 años (Código Tributario, arts. 17 y 200); en España, cuando nos apliquen, 4 años desde el fin del plazo de declaración (Ley General Tributaria, art. 66) o 6 años desde el último asiento de los libros (Código de Comercio, art. 30).

Visitas al sitio

Alojamiento y seguridad: el sitio está alojado en Cloudflare. Para entregar las páginas y protegerlas de ataques, Cloudflare trata datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, el navegador y la página pedida. Sapiens no guarda registros con las direcciones IP de las visitas. Base legal: en la UE, nuestro interés legítimo en que el sitio funcione y sea seguro. En Chile, hasta el 30 de noviembre de 2026, el artículo 4 de la Ley 19.628 no exige autorización cuando una empresa trata datos para su uso exclusivo con fines estadísticos u otros de su propio beneficio general, como la seguridad de su sitio; desde el 1 de diciembre de 2026, el mismo interés legítimo que en la UE.
Analítica: usamos Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni almacenamiento local, no identifica a las personas y no las sigue entre sitios. Solo nos muestra cifras agregadas, como visitas por página, país, navegador y sitio de origen. Base legal: en la UE, nuestro interés legítimo en saber qué partes del sitio se usan. En Chile, las cifras que vemos son datos estadísticos, que no se pueden asociar a una persona (Ley 19.628, art. 2), y el tratamiento técnico que las produce es para nuestro uso exclusivo con fines estadísticos (art. 4).

No usamos tus datos para publicidad personalizada ni para crear perfiles.

3. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Pueden recibirlos dos tipos de destinatarios.

Proveedores que tratan los datos por encargo nuestro (encargados del tratamiento). Solo pueden usarlos para prestarnos su servicio y siguiendo nuestras instrucciones, bajo el contrato de tratamiento de datos que tenemos con cada uno:

Plataforma de CRM y mensajería contratada por Sapiens Labs: guarda los contactos, las respuestas de los formularios y las conversaciones.
Correo, calendario y documentos: Google (Google Workspace), para el correo electrónico, la agenda de reuniones y los archivos de trabajo de Sapiens.
Alojamiento, seguridad y analítica del sitio: Cloudflare.
Automatización: herramientas que conectan nuestros sistemas y mueven la información entre ellos.
Inteligencia artificial: proveedores de modelos de IA que usamos para responder conversaciones, redactar y analizar la información que nos envías. Los usamos en modalidades para empresas o por API, como encargados, y no les autorizamos a usar tus datos para entrenar sus modelos.

Terceros que deciden por su cuenta (responsables independientes):

Meta: si nos escribes por WhatsApp, Meta también trata esos datos como responsable, según sus propias condiciones.
Autoridades: las tributarias cuando facturamos (por ejemplo, el Servicio de Impuestos Internos en Chile) y cualquier otra solo cuando una ley lo exige.

Puedes pedir la lista actualizada de proveedores, con el país de cada uno, en privacy@sapienslabs.io.

4. Transferencias internacionales

Sapiens Labs SpA está en Chile. Si estás en la Unión Europea y nos das tus datos directamente (en un formulario, por correo o por WhatsApp), los recibimos en Chile: esa recogida directa no es, por sí sola, una transferencia internacional, pero el RGPD se nos aplica igual y te protege de la misma forma. Sí hay una transferencia cuando nosotros comunicamos tus datos a un proveedor situado fuera del Espacio Económico Europeo. Nuestros proveedores tratan datos principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea, y Cloudflare atiende cada visita desde su red mundial.

Garantía por defecto: a cada proveedor fuera del Espacio Económico Europeo que recibe datos de personas en la UE le exigimos las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914), incorporadas en su contrato de tratamiento de datos.
Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.: Cloudflare, Inc. y Google LLC figuran además como participantes activos en la lista oficial del Marco (dataprivacyframework.gov, consultada el 4 de octubre de 2026).
Datos de Chile y de otros países: exigimos a los proveedores las mismas garantías contractuales y, desde el 1 de diciembre de 2026, las que pide la Ley 21.719 para transferir datos a países sin un nivel adecuado de protección.
Copia de las garantías: escribe a privacy@sapienslabs.io con el asunto «Copia de garantías de transferencia» e indica qué datos o qué proveedor te interesa. Te enviamos sin costo una copia de las cláusulas aplicables, con la información comercial confidencial omitida, en el mismo plazo que para ejercer tus derechos.

5. Seguridad

Todo el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).
El sitio usa cabeceras de seguridad (como CSP y X-Frame-Options). El único programa de un tercero que carga es el de Cloudflare Web Analytics, que no sigue a las personas.
El sitio no guarda los formularios: los envía directamente al CRM de Sapiens.
Solo acceden a los datos las personas que los necesitan para su trabajo, y las cuentas principales usan verificación en dos pasos.

Ningún sistema es 100 % seguro. Si detectas una vulnerabilidad o un posible incidente, escríbenos a privacy@sapienslabs.io.

6. Tus derechos

Puedes, en cualquier momento y sin costo:

Acceder a tus datos y saber cómo los tratamos.
Corregirlos si son inexactos o están incompletos.
Pedir que los eliminemos.
Oponerte a un tratamiento o pedir que lo limitemos o bloqueemos.
Pedir una copia en un formato estructurado para llevarla a otro proveedor (portabilidad).
Retirar tu consentimiento. Retirarlo no afecta lo que hicimos antes con él.
No ser objeto de decisiones basadas solo en tratamiento automatizado.

Escríbenos a privacy@sapienslabs.io indicando qué derecho quieres ejercer. Si no podemos confirmar que eres tú, te pediremos un dato que lo acredite. Respondemos sin demora y dentro del plazo que fije la ley que te aplique (en la Unión Europea, un mes).

Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la autoridad de tu país: en España, la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es); en Chile, la Agencia de Protección de Datos Personales desde que inicie sus funciones con la Ley 21.719 y, mientras tanto, ante los tribunales según la Ley 19.628; en Perú, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales; en Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública.

7. Menores de edad

El sitio y nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años; si nos llegan, los eliminamos.

8. Cookies

El sitio usa solo cookies y almacenamiento local técnicos o que tú pides, como la cookie que recuerda el idioma si lo eliges, y no usa cookies de analítica ni de publicidad. El detalle está en la Política de Cookies.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos aquí la versión nueva con su fecha. Si el cambio afecta a datos que nos diste con tu consentimiento, te avisaremos por correo antes de aplicarlo.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre tus datos personales: privacy@sapienslabs.io

¿Preguntas sobre tu privacidad?

Escríbenos y te respondemos.

Escribir a privacy@sapienslabs.io